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美國電信公司Verizon正在使用生成式人工智慧（GenAI）預測客戶來電原因，將他們轉接至適合的代理人，並縮短到店時間，以阻止10萬名客戶今年離開其服務。Verizon每年接到約1.7億通電話，而憑藉GenAI，公司可以80%的時間確定客戶來電原因。CEO Hans Vestberg表示，Verizon已推出多項GenAI支持的客戶服務倡議，並成功使用GenAI個人化任何優惠，削減了每次到店約七分鐘。
Source: YAHOO
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