新聞報導於大約16小時前
隨著人工智慧的進步，客服中心的工作方式經歷了顛覆，許多例行的任務已被AI取代，提供客服人員更大的效率與專注時間。然而，儘管一些公司嘗試完全依賴AI，結果卻顯示人類在解決複雜問題上仍具不可替代的價值。AI的引入雖然提高了顧客體驗，但客戶對於自動語音回應系統的耐心已越來越低，促使立法者提出立法以保障人類客服的存在。未來，人工智慧將與人類客服協作，以應對愈加複雜的顧客服務挑戰。
小見聞來源: YAHOO
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