印度央行行長呼籲銀行運用AI解決消費者投訴

新聞報導於4個月前

印度中央銀行行長桑傑·馬爾霍特拉呼籲銀行利用人工智慧來處理消費者針對錯誤銷售和侵略性行為的投訴。他指出，在2023-2024財年，印度的95家商業銀行收到了超過1000萬個客戶投訴。馬爾霍特拉表示，隨著客戶群的快速增長，這一數字可能會繼續上升。他提到，金融機構可以使用AI分析大量數據來檢測問題，例如ATM故障或錯誤收費，並及時獲得預警。此外，AI驅動的聊天機器人和語音識別工具也能消除印度這個語言多樣性國家的語言障礙。因此，他呼籲金融機構投資於人力資本以提高客戶服務和投訴處理流程。

小見聞來源: YAHOO

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