新聞報導於大約1年前
《工商時報》主辦的「臺灣服務業大評鑑」將於7月舉行，今年將重點放在友善服務觀念，強調人員同理心與服務設施的重要性。大多數企業在硬體設施方面表現良好，然而在人員同理心的部分還有進步空間。尤其金融機構表現出友善服務的硬體建設完善，但服務人員的同理心仍有待加強。中小企業如餐飲業則在友善服務概念方面較為不足，顯示整體服務業可加強人員培訓與觀念傳達，以提升綜效。
小見聞來源: YAHOO
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