新聞報導於大約1年前
投訴的藝術與科學並不是每個人都能掌握的。文章分享了一個投訴失敗的例子，建議投訴時要有特定目標，而不是僅僅發泄情緒。研究指出，有目的地投訴的人通常比僅僅發牢騷的人更快樂。另外，提到了投訴時應該採取肯定、批評、再肯定的方式，避免對方產生防禦性反應。最後，強調了表達方式的重要性，呼籲人們在投訴時注意語氣和同理心，避免粗暴批評，而應該以解決問題為目標。
小見聞來源: YAHOO
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